TOP 3 trends die de flex ondernemer niet mag missen
Q&A met uitzendbranchespecialist en payroll consultant Anneliese Silvis over de top 3 trends in de uitzendbranche én wat ondernemers kunnen leren van Uber, Netflix, Airbnb en Amazon.
[755 woorden | leesduur: 4 min.]
Je hoort weleens de uitspraak ‘klein is het nieuwe groot’. Hoe ervaar jij dat in de uitzendbranche?
“Wat we zien is dat een groot aantal flex ondernemers, die succesvol zijn, bewuste keuzes maken in het segmenteren van de markt. Dat ze zich specialiseren in één deel van een sector en daarin superspecialist worden, exact weten wat er speelt en vooral ook weten waar de klant wakker van ligt. Dat gecombineerd met een uitstekend netwerk kunnen zij optimaal hun klantengroep bedienen en succesvoller zijn dan hun concurrenten.”
Welke trends zijn nog meer van belang in de uitzendbranche?
“Een andere trend is dat succesvolle flex ondernemers zich steeds meer ontwikkelen tot IT bedrijf met een enorme focus op software development. Sommige flex ondernemers ontwikkelen dat zelf. Andere succesvolle uitzendbureaus kiezen voor een zakenpartner die hen daarbij helpt om zo sneller, efficiënter en dus ook goedkoper klanten kunnen bedienen en daarmee hun concurrentiepositie enorm verbeteren. Ik geloof dan ook heilig in de kansen die slimme software de flex- en uitzendbranche kan bieden.”
“Airbnb is vóóral succesvol omdat ze inspelen op een klantbehoefte die de hotelbranche niet kan vervullen”
“Belangrijkste is en blijft het centraal stellen van de klant. Kijk naar Airbnb. Zij zijn succesvol door het slim toepassen van IT-ontwikkelingen maar vóóral ook doordat ze inspelen op een klantbehoefte die de hotelbranche met haar beperkte aanbod en té hoge prijzen, niet kan vervullen. Of leer van Uber. Dat succes komt niet alleen door de technologie maar vooral door de beperkte beschikbaarheid van taxi’s, lange wachttijden én vage, vaak oneerlijke, tarieven die sommige taxibedrijven hanteren. De klantbeleving schiet tekort en daardoor is er ‘ruimte’ voor Uber om succesvol te zijn. Hetzelfde geldt voor Netflix. Zij blinken uit in klantbeleving. Ander voorbeeld is Amazon. Zij veroveren de retailmarkt door het optimaal bedienen van klanten en excellente klantenservice. Veel retailers kunnen daar niet aan tippen. Wellicht een ‘open deur’ maar ik kan het niet vaak genoeg herhalen; stel de klant altijd centraal.”
Andere trend is de digitalisering zoals het online uitzendbureau. Wat is jouw visie hierop?
“Het is een interessante ontwikkeling. Je ziet verschillende initiatieven op dit vlak in zowel het buitenland als in Nederland zoals het platform morgenwerkt.nl en Temper. Veel grote uitzendorganisaties zijn hiermee bezig. Het succes van het online uitzendbureau is echter sterk afhankelijk van vooral een enorme versimpeling van de wet- en regelgeving rond het inhuren en aannemen van personeel én het toepassen van die wet- en regelgeving. Die versimpeling zie ik zo snel niet gebeuren. Daarnaast is werving en selectie gebaat bij de menselijke factor. Ik ben dan ook benieuwd hoe en wanneer slimme algoritmes van de online platformen dit opvangen. Persoonlijk zie ik dat op korte termijn niet gebeuren. Neemt niet weg dat het is een boeiende ontwikkeling is die de uitzendondernemer in de gaten moet houden.”
Hoe vertaalt Flexpedia deze trends door in de eigen bedrijfsvoering?
“Sinds de oprichting door Gert-Jan en Bart in 2012 veranderen wij de wereld van payroll. Eerlijker en transparant. We zetten vol in op het digitaliseren en automatiseren van front- en backoffice processen. Ons online payroll platform Paydia dat we met een superteam van vijf Flexpedia IT wizards in eigen huis doorontwikkelen, speelt daarin een grote rol. Paydia wordt hét payroll platform van de toekomst waarmee we de wereld op haar grondvesten doen schudden. Maar ons succes en groei komt vooral door het centraal stellen van onze klanten. We leggen de rode loper voor hen uit. Bieden een persoonlijke aanpak en excellente service. We hanteren een superscherpe factor door onze kostprijs laag te houden en leggen dat ook uit aan flex ondernemers. Zodat jij als klant exact weet waarvoor je betaalt.”
“We hanteren een superscherpe factor door onze kostprijs laag te houden en leggen dat ook uit zodat jij, als klant, exact weet waarvoor je betaalt”
“Onze factor is zonneklaar en staat gewoon op onze site. Dat zie je niet vaak bij andere payroll organisaties. En ja, ook wij maken wel eens een foutje. Maar we breien gevallen steekjes altijd weer recht. We draaien er niet omheen. Omdat we vinden dat het zo hoort. Dat de klant zich écht klant moet voelen. We geloven in eerlijkheid boven alles. Zoals moeders altijd zei: “Al is een smoesje nog zo snel, de waarheid achterhaalt je wel.”
[InfoBox] Anneliese Silvis (29), uitzendbranche-expert en consultant, is samen met de superhelden van Flexpedia verantwoordelijk voor onder andere de wekelijkse verloning van honderden uitzendkrachten in verschillende branches. Daarnaast adviseert ze ondernemers over payrolling en het toepassen van juiste wet- en regelgeving. Zoals de ET-regeling, LIV, LKV, opvolgend werkgeverschap, fasetelling en pensioentelling om zo de ondernemer vooruit te helpen in zijn bedrijfsvoering. Lees hier verder op onze site hoe intermediairs en uitzendondernemers blij worden van de nieuwe wereld van payroll.
